根据公司《顾客满意度监视测量办法》的规定，品质保障部会同销售事业部、新业务部、技术支持部、影像产品中心等部门，于2009年12月至2010年1月，对顾客满意度进行了调查。经品质保障部统计、分析调查数据，2009年顾客满意度达92.8%，达到了质量目标规定的83%的要求。

       2009年顾客满意度调查，按规定的20%比例进行抽样调查，销售事业各部及新业务部、技术支持部、影像产品中心共回收顾客满意度调查卷53份。满意度调查内容，按产品质量、服务质量、培训效果、交货期、产品价格等五项内容征询顾客意见。被调查的顾客给予了极大的支持配合，有近50%的顾客除按以上五项内容进行评价外，还提出了其他宝贵意见或建议。品质保障部针对调查数据及顾客提出的宝贵意见，进行了认真的统计分析，编制了2009年顾客满意度调查报告，对如何改进产品和服务质量，提出了措施建议。并将调查报告送达公司领导和有关部门。为感谢顾客的支持配合，品质保障部对提出宝贵意见的顾客回复了致谢信。

       2009年顾客满意度调查显示，在产品质量、服务质量方面较2008年有小幅提高，无不满意的提出。在培训效果、交货期、价格等方面，基本与2008年满意度持平，为进一步改进公司的服务质量提供了方向目标。 (品质保障部 供稿)